МАМА-АЗИЯ: КАКИЕ ТУРИСТЫ ТЕПЕРЬ ПРИЕЗЖАЮТ В РОССИЮ

Отельеры констатируют: европейские, американские и даже китайские туристы в этом сезоне в России окончательно сменились на условных «восточных» – арабских, иранских, турецких, индийских. Российской индустрии гостеприимства предстоят, возможно, самые чувствительные и сложные изменения в новейшей истории: у большинства новых путешественников – высочайшие требования к сервису и качеству клиентского опыта. В России же, особенно на фоне полузакрытых границ и бума внутреннего туризма последних четырёх лет, значительная часть отрасли продолжает работать под девизом «вас много, мы одни».

Фото: "CRE" 
По итогам 2023 года, доля иностранных туристов из Европы составила 3,9%, что является российским антирекордом последних 10 лет, сообщает Людмила Герлиц, директор департамента аналитики Nikoliers. Показатель не поднимался выше 9 % с 2020-го. Зато доля условных «азиатских» туристов приросла на 6,1 п.п., до отметки в 20,2%. «Резкое падение числа туристов из Европы остаётся одним из самых заметных в изменении туристического потока, наблюдающемся с 2020-го, – соглашается Вадим Стутко, генеральный директор «СК Отель Менеджмент». – С 13 746 тыс. в 2016 году их количество упало до 936 тыс. в 2023-м. Ситуация с туристами из США и Латинской Америки также демонстрирует негативные тенденции — число путешественников из этих регионов за последние годы практически перестало расти. Интересно, что у трафика туристов с Дальнего Востока, например, из Японии и Южной Кореи, есть признаки восстановления. Он увеличился с 348 тыс. в 2020 году до 1 062 тыс. в 2023-м». Заметный же спад турпотока из Китая пришёлся ещё на годы пандемии, напоминает Валерий Трушин, партнёр, руководитель отдела исследований и консалтинга IPG.Estate. Скромные темпы его восстановления в любой стране, включая Россию, в первую очередь, связаны с эпидемиологическими ограничениями на уровне самого Китая. Прямая речь Алексис Деларофф, генеральный директор ООО «Рашэн Мэнэджмэнт Хотэл Кампани» (Accor New East Europe): - По нашим отелям мы видим, что иностранные туристы понемногу возвращаются, но их состав абсолютно другой. Если раньше преобладали путешественники из Европы, то сейчас в обеих столицах наращивает присутствие Ближний Восток. Понемногу возвращаются и китайцы. Тем не менее, наша статистика и прогноз на 2024 год: 90% проживающих в наших отелях – россияне.

Эпоха реставрации Постепенное восстановление въездного турпотока, обусловлено, в том числе, запуском в августе прошлого года системы электронных виз, ростом количества новых международных рейсов и ослаблением рубля по отношению к основным мировым валютам, перечисляет Людмила Герлиц. В итоге уже в 2023-м Россию посетило 15,5 млн иностранных туристов, что на 18,6% больше, чем годом ранее, и почти на треть больше, чем в 2021 г. По прогнозам туроператоров, показатель к концу года может удвоиться. Основными регионами, принимающими иностранных туристов, по данным CMWP, остаются Москва, Санкт-Петербург, Иркутск/Байкал, Дальний Восток/Владивосток. Вырос и интерес к Сочи, Казани, Мурманску. Особенно востребованы комбинированные туры – Сочи/Москва, Казань/Москва, Москва/Санкт-Петербург. «Но и в 2024-м мы по-прежнему далеки от объемов 2019-го, – размышляет Павел Ивойлов, операционный директор WONE Hotels. – Восстановление вообще происходит достаточно медленно. Внутренний рынок всё ещё остаётся доминирующим, а Петербург – центром притяжения для жителей страны. Именно внутренний спрос способствует развитию туристической сферы, а также потенциальному восстановлению внешнего турпотока».

В Сочи также иностранных туристов сравнительно немного, но они есть. «Как есть и интерес к самому Сочи со стороны иностранных гостей, – уверен Дмитрий Богданов, председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС, вице-президент Общенационального Союза индустрии гостеприимства (ОСИГ). – В основном активность по привлечению гостей из-за рубежа проявляют, конечно, структуры «Мантеры» и ряд московских туроператоров. «Мантера» пока приглашает гостей преимущественно в игорную зону, и вот здесь однозначно есть большие перспективы для роста. Ну а туроператоры из Москвы преимущественно развивают сотрудничество со странами Ближнего Востока и Персидского залива. Недавно один из московских туроператоров в качестве промотура привозил в Сочи группу блогеров из королевства Бахрейн – гости увидели и наши отели «пять звезд», и санатории/пансионаты с лечением, побывали в бальнеологическом комплексе «Мацеста», и остались в восторге». Ольга Кирюшина, руководитель гостиничного направления ГК «Десо», сообщает о росте загрузки на 4% по сравнению с прошлым годом в отелях, входящих в «УК ДЕСО Курорт», расположенных как в горном, так и прибрежном кластере Сочи. «Преимущественно это туристы из арабских стран Персидского залива: ОАЭ, Оман, Катар, Бахрейн, Саудовская Аравия, – перечисляет эксперт. – Сейчас восточных путешественников больше всего интересуют горы, но есть потенциал для делового и оздоровительного туризма».

По-китайски говорил Туристический поток из Китая постепенно восстанавливается также за счёт безвизового режима для групповых туристов. Только за 7 месяцев 2024 года Россию посетили более 100 тысяч граждан КНР, подсчитывает Евгения Соколовская, управляющий партнер ST agency. В «Мире без границ» число китайских путешественников в 2024-м оценивают в 200 тысяч (в 2019 году китайских туристов в России было 1,2 млн человек). И хотя китайцев на улицах Москвы, Петербурга и других крупных городов стало заметно меньше, Китай, за исключением стран СНГ, снова занял лидирующую позицию по объему туристов по итогам прошлого года, сообщает Людмила Герлиц. Китайский трафик восстанавливается, и уже по итогам прошлого года оказался в пять раз больше, чем годом ранее, однако на 64,8% меньше, чем в докризисный 2019 г., добавляет эксперт. Медленные темпы обусловлены всё тем же поздним снятием ковидных ограничений в Китае: только во второй половине 2023 г. в РФ начали приезжать первые группы туристов. Кроме того, всё это время китайцы активно переориентировались на другие туристические направления. «По данным АТОР, до 50% бронирований туров на второй квартал 2024 года уже совершали китайцы, – уточняет Марина Смирнова, партнер, руководитель департамента гостиничного бизнеса и туризма CMWP. – При этом основная доля групповых туристов из этой страны едет на Байкал и Дальний Восток, в Москве групповых туристов этой категории немного».
Незначительна доля китайцев пока и в Петербурге – по сравнению с тем, что было до пандемии, соглашается Павел Ивойлов. Однако эксперт указывает на сохраняющийся рост самостоятельного туризма из Китая, в том числе, делового. «Ну а в Сочи туристов из Китая всегда было немного: сказывается отсутствие прямого авиаперелета, поэтому и ставку на китайский турпоток здесь никто не делал, – поясняет Дмитрий Богданов. – Среди наших отельеров не раз звучало: хочется принимать не организованные группы по минимальным ценам, а отдельных частных гостей в премиальном сегменте, четыре и пять «звёзд». Но тут сразу возникает другой вопрос – где взять переводчиков с китайского, кто из ресторанов готов готовить китайские блюда? Ведь даже юани в Сочи сейчас поменять на рубли очень непросто, а рассчитаться пластиковой картой Visa на курорте – не получится в принципе». Ангелина Самадова, независимый директор по развитию KravtGroup, указывает на рост «деловых запросов» от китайских компаний и спроса на услуги переводчиков с китайского и на китайский. Такие услуги требуются как в отелях, так и за их пределами. Эксперт ожидает и увеличения доли китайских туристов. «Сейчас они направлены преимущественно на бюджетный сегмент и едут по российским малым городам», – резюмирует она.

Арабское золото В Москве и Санкт-Петербурге доминируют туристы из Китая и стран Персидского залива – тренд, который получает и визуальное подтверждение, констатирует Марина Смирнова. Именно на ОАЭ, Оман, Катар, Бахрейн и Саудовскую Аравию приходится 20% бронирований на летние месяцы, соглашается Евгения Соколовская. Доля туристов из Вьетнама, Таиланда, Индонезии, Малайзии составляет 10%. Из Турции и Индии приезжают 4% путешественников, а из Ирана пока только 3%. «В конце прошлого года был открыт безвизовый обмен для групповых туристов из Ирана и Китая, – напоминает Марина Смирнова. – Да, пока Иран по организованным поездкам занимает небольшую долю (АТОР показывал, что организованные туры из Ирана составляли 3% всех поездок, осуществляемых через туроператоров), но, как говорят представители гостиничной индустрии, страны Залива и Иран очень часто едут самостоятельно». Поток иранских туристов только формируется и набирает обороты, и пока это преимущественно – организованные туры, поддерживает Павел Ивойлов. «Подавляющее большинство экспертов Ассоциации отельеров АМОС уверены, что у Сочи и юга России в плане привлечения гостей из-за рубежа большие перспективы, но это направление требует определенных маркетинговых усилий, – делится Дмитрий Богданов. – А вот с этим пока всё сложно. Отели Сочи готовы меняться и подстраиваться под запросы гостей из стран Ближнего Востока и других регионов планеты, но важно понимать, на какой поток курорт может рассчитывать в ближайшие годы. Гостям же нужны не отели, а важные поводы для визита в страну и на конкретный курорт. И эти поводы формируются отнюдь не гостиницами, а туроператорами, маркетологами, специалистами и экспертами по развитию новых туристических направлений. Таких специалистов в Сочи и в Краснодарском крае немного, да и они пока не слишком востребованы со стороны крупного бизнеса и профильных структур региональной власти».

Традиционно высокой в России остаётся и доля туристов из стран СНГ: она по итогам 2023 г. составила 74,3%, говорит Людмила Герлиц. Однако в абсолютном значении объём ее сократился почти в два раза за последние пять лет, в докризисный 2019 г. составил 21 млн чел., в конце 2023 г. - 11,5 млн чел. Кроме того, эксперты до сих пор не условились, кого в принципе относить к «туристам из стран СНГ», поэтому данные обыкновенно отличаются. Так, Александра Мирошникова, президент Клуба маркетологов Сочи, директор консалтинговой компании «Аппарель», PR-директор Ассоциации отельеров АМОС, сообщает, что на курортах юга России число путешественников из стран СНГ достигает 70 %. Прямая речь Михаил Петров, генеральный директор Smart Estate Moscow: - Действительно, турпоток из арабских стран вырос радикально. Для людей в мусульманской одежде города России пока выглядят большей экзотикой, чем многие города Западной Европы, учитывая какое количество там теперь аналогично выглядящих новых граждан сегодня. Российский ритейл не адаптируется под таких туристов, но зато потихоньку делает это под жителей – эмигрантов с востока. Необычным для обеих столиц стало прославление глухих торговых мест в спальниках – а-ля вход со двора, которые теперь заняты специфическими кафе и кальянными. Традиционная диаспоровая конструкция «свои для своих». Малобюджетные кафе с низким чеком и раньше присутствовали на рынке, но открывались всё же в удобной локации, равноудаленной от границ крупных районов, ориентируясь на широкую зону охвата. Сегодня этого уже не требуется, поток эмигрантов существенно увеличился и сконцентрировался на окраинах городов. И условная чайхана может теперь быть открыта на радиус плотной застройки в километр и будет преуспевать, что говорит о достаточной плотности проживания ее потребителя.

Такие дружелюбные На фоне резко сократившегося и почти сошедшего на «нет» потока привычных для России европейских и американских туристов, и растущего интереса – со стороны ближневосточных и восточноазиатских стран, в России усиливается тренд на открытие специализированных гостиничных форматов, говорит Вадим Стутко. «В Петербурге, например, много проектов и гостиниц, которые изначально строились для китайских туристов, – говорит Павел Ивойлов. – Это крупные отели и апарт-отели, находящиеся вне центра города, но с хорошей транспортной доступностью и приемлемой стоимостью для туристических групп». Кроме того, отельеры продолжают сертифицировать объекты по системам Halal Friendly, Muslim Friendly и China Friendly. Это априори повышает привлекательность России как туристического направления на конкурентном рынке, убеждена Людмила Герлиц. «Но Halal Friendly – это не только халяльная еда, – парирует Марина Смирнова. – Это раздельные потоки мужчин и женщин, отсутствие алкоголя, одежда, сдержанные проявления чувств и спокойная речь – причём, со стороны не только обслуживающего персонала, но и других посетителей. Я не думаю, что в Москве есть хотя бы один по-настоящему халяльный отель. В этом направлении идут наши кавказские республики, но примеры пока единичны. Спрос сначала существенно сократился, а потом – либо заместился спросом со стороны российских потребителей, либо вообще сжался. Да, сейчас можно говорить о росте спроса со стороны иностранных туристов, но не столь выраженном, чтобы делать что-то специально «под них».

Кроме того, условные «восточные» туристы весьма требовательны к сервису и качеству клиентского опыта, и российской индустрии гостеприимства предстоят, возможно, самые чувствительные и сложные изменения в новейшей истории. В России же, особенно на фоне полузакрытых границ и бума туризма внутреннего, она продолжает работать под девизом «вас много, мы одни». «Для нас внимание таких туристов – комплимент, – говорит Ангелина Самадова. – Особенно часто им теперь важны условия транспортной сети гостиницы и возможности для маломобильных групп населения. Мы наблюдаем повышенный интерес к номерам, адаптированным для этой категории туристов. Это связано с тем, что в восточных странах на колясках передвигаются и просто пожилые люди, много путешественников с маленькими детьми и т.д. Кроме того, мы поддерживаем постоянный контакт с профильной ассоциацией по сертификации халяль, и готовим все отели KravtGroup для приема гостей по стандарту. Это касается как номерного фонда, так и обустройства молельных комнат, специально разработанного меню и так далее».

Прямая речь Александр Перемятов, президент Magic Group, создатель SLAVA concept: - Не вижу смысла развивать отдельно нишу «халяльных» отелей, халяльного сервиса и прочего. Как элемент – нормально, что оно будет появляться, и уже это есть, но пока все эти арабские потоки не настолько масштабны, чтобы существенно влиять на сферу. Я бы лучше боролся за туриста в целом, чем прицеливался на какую-то целевую группу с особой ментальностью. Начнем с того, что само по себе утверждение о том, что китайского туриста заменил восточный/арабский/индийский – совершенно не верно. Если взять цифры, то в совокупности всех туристов из Саудовской Аравии, Эмиратов, Ирана, Индии –по-прежнему в пять раз меньше, чем въехавших туристов из Китая. Непонятно при этом, с чем сравнивать рост числа китайских туристов. Рост в первом полугодии 2024 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года составил 834%. Но тот факт, что Китай был долго закрыт на пандемию, входящий туристический поток сегодня меньше, чем до пандемии. Помимо этого, в отличие от классического «мусульманского пояса», куда входят Эмираты, Иран, Турция, растет количество туристов из Монголии. Достаточно активно начинает проявлять себя ранее закрытый Туркменистан. Если говорить о перераспределении туристических потоков, я бы отметил, что сейчас для российского сегмента гостеприимства произошла переориентация на внутренние туристические потоки. И эти потоки в количественном выражении в разы больше, чем объемы въездного зарубежного туризма. В общем, капля в море в виде иностранного туристического потока не может остановить ту лавину позитивных явлений, которая происходит в сфере отельного бизнеса, логистики, навигации, ориентированных на российского потребителя. Более того, для многих городов сейчас открыты возможности переориентации прошлых туристических потоков, особенно иностранных. Например, тот же Ульяновск всегда входил в программу посещения китайскими туристами, сейчас, как место родины Ленина, может побороться уже за первые места посещения этими же туристами.

Ольга Кирюшина поддерживает: внедрение стандартов Muslim Friendly и сертификация гостиниц на соответствие позволят упростить все процессы подготовки приема и отдыха как туристов из восточных стран, так и россиян-мусульман. Ну а в связи с трендом на гастротуризм, проекты будут интересны» и другим гостям. «На фоне растущего спроса, многие российские бизнесы взяли «курс на халяль», число поисковых запросов с упоминанием халяльных продуктов за последние время значительно увеличилось, – поясняет она. – Только в Краснодарском крае всё больше ресторанов и кафе начинают просто предлагать халяльные продукты и услуги, чтобы удовлетворить растущий спрос». Недавно прошел сертификацию и получил официальный сертификат Halal Friendly и крупный курорт «Роза Хутор», делится Дмитрий Богданов. «Но вот смотрите: то же кафе «Восточный квартал» в самом центре Сочи предлагает кухню халяль уже более двадцати лет, и всегда – восторг у гостей курорта, и из других стран, и из российских регионов, – соглашается г-н Богданов с коллегами. – В целом же здесь важно не только собственно оказание услуг в соответствии с требованиями сертификационных программ, но и большой объем маркетинговых услуг по продвижению, что, увы, часто достаточно дорого, сложно и не всегда экономически оправдано. Поэтому нас всех так и восхищает пример Турции, которая ведет государственные промо-программы более чем в 200 странах мира по привлечению зарубежных туристов. Нам точно есть чему поучиться и что перенять у более опытных в плане международного туризма коллег. Но то, что грамотные и эффективные специалисты, способные решать эти задачи есть и у нас в России – это факт».

Александра Мирошникова также сообщает, что на круглых столах: Ассоциации отельеров АМОС постоянно обсуждаются способы привлечения иностранных путешественников. «Интерес к таким гостям у отрасли точно есть, – резюмирует эксперт. – Есть даже амбициозные заявления лидеров туриндустрии об увеличении потока на конкретные курорты гостей из Ирана, например. Мы убеждены, что Россия в целом и курорты Краснодарского края могут и должны быть открытыми и привлекательными туристам из-за рубежа. Но общее мнение такое: чтобы кардинально изменить ситуацию, нужно пересмотреть маркетинговую политику и плодотворно поработать».

Источник: "CRE"